Méthodes de Livraison

Afin de vous apportez les meilleurs services, nous travaillons avec des partenaires reconnus pour le soins qu'ils apportent  à la réalisation de votre colis ici toutes les informations concernant la livraison et les retours.


Informations sur la livraison

Nos livraisons de produits dans la France Hexagonale sont expédiées en livraison  Express (de 48 à 72 heures). Nous apportons le plus grand soin pour protéger les éléments en verre (bouteilles, bocaux, etc.. ) avec des habillages ou de la fibre de bois naturel.


Informations sur les problèmes de livraison 

Pour  réaliser une réclamation suite à une casse, un produit manquant, un produit non commandé ou de non réception, veuillez vous rapprocher de notre équipe ARAWAK Market. En contactant notre service client, via notre chat ou par notre mail de contact  : contact@arawakmarket.com.

Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la livraison afin de refuser le colis en cas de produits endommagés. Si vous acceptez le colis, vous avez un délai de 48 heures pour nous faire signaler tout problème concernant votre livraison . En cas de produits endommagés, merci de nous faire parvenir plusieurs photos des produits.

En cas de colis non reçu, merci de nous signaler la non réception si vous avez pas reçu votre colis plus de 7 jours après son expédition. Entre temps, effectuez le suivie de votre colis directement sur le site de notre transporteur DPD. Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par un remboursement soit par le renvoi des produits endommagés ou similaires si le litige dépasse 20 euros

Votre remboursement interviendra sous 7 jours à compter de la confirmation de remboursement par mail. Il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors votre commande (CB, paypal ou virement bancaire. En cas de remboursement par virement bancaire, merci de nous faire par votre RIB lors du mail d'annulation.


Informations sur les retours 

Les frais de retour sont à la charge du site excepté en cas de droit de rétractation. Aucuns produits déjà ouverts ou utilisés ne seront repris.  Un bordereau de retour vous sera envoyé par mail pour nous renvoyer les produits.  NB : Pas de retours de produits depuis l'International. Pour procéder au retour de votre colis, Il vous suffit de nous faire un mail en nous informant du retour du colis en nous mentionnant, de préférence et le motif.

De préférence, merci de contrôler devant le livreur votre colis pour le refuser afin qu'il reparte aussitôt. Dans les autres cas, nous vous enverrons un bordereau de retour à coller et à déposer à la Poste.


Suivi de la livraison : 

Après la validation du paiement de votre commande plusieurs emails vous tiendront au courant de son évolution. 

Etape 1.
Un Email de confirmation  de la réussite de la transaction d'achat  vous sera envoyé pour chaque vendeur à qui vous avez acheté des produits

Etape 2.
Un e-mail de confirmation de d’expédition" de votre commande vous sera adressé pour chaque vendeur a qui vous avez acheté des produits

Etape 3.
Vous recevrez de la part du transporteur DPD, un email de suivi de commande qui vous permettra de connaitre à tout instant la localisation de votre commande