Pour réaliser une réclamation suite à une casse, un produit manquant, un produit non commandé ou de non réception, veuillez vous rapprocher de notre équipe ARAWAK Market. En contactant notre service client, via notre chat ou par notre mail de contact : contact@arawakmarket.com.

Nous vous prions de bien vouloir vérifier l'état de vos produits au moment de la livraison afin de refuser le colis en cas de produits endommagés. Si vous acceptez le colis, vous avez un délai de 48 heures pour nous faire signaler tout problème concernant votre livraison . En cas de produits endommagés, merci de nous faire parvenir plusieurs photos des produits.

En cas de colis non reçu, merci de nous signaler la non réception si vous avez pas reçu votre colis plus de 7 jours après son expédition. Entre temps, effectuez le suivie de votre colis directement sur le site de notre transporteur DPD. Ces deux procédures vous permettront d'être dédommagé soit par un avoir, soit par un remboursement soit par le renvoi des produits endommagés ou similaires si le litige dépasse 20 euros

Votre remboursement interviendra sous 7 jours à compter de la confirmation de remboursement par mail. Il sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors votre commande (CB, paypal ou virement bancaire. En cas de remboursement par virement bancaire, merci de nous faire par votre RIB lors du mail d'annulation.

Après la validation du paiement de votre commande plusieurs emails vous tiendront au courant de son évolution.

• Etape 1. Un Email de confirmation de la réussite de la transaction d'achat vous sera envoyé pour chaque vendeur à qui vous avez acheté des produits
• Etape 2. Un e-mail de confirmation de d’expédition" de votre commande vous sera adressé pour chaque vendeur a qui vous avez acheté des produits
• Etape 3. Vous recevrez de la part du transporteur DPD, un email de suivi de commande qui vous permettra de connaitre à tout instant la localisation de votre commande